Política de Reembolso

Cancelamento de Pedidos

Após a confirmação, você pode cancelar o seu pedido a qualquer momento até 07 (sete) dias após o recebimento dos produtos e solicitar a devolução, desde que os produtos estejam em bom estado de conservação.

o cliente pode cancelar a qualquer momento até 7 dias após o recebimento dos produtos (desde que eles estejam em bom estado).

Pedido Incorreto

Se você receber Produtos diferentes dos constantes na sua nota, entre em contato com HERMANO através do nosso SAC, ou através da aba “Contato” em nosso site assim que perceber que o pedido está incorreto. Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias após o recebimento dos Produtos listados na nota fiscal, desde que não tenha havido violação das embalagens e os produtos estejam em bom estado de conservação.

Para pagamentos com cartão de crédito, instruiremos a administradora do cartão de crédito a estornar o valor do preço de venda referente ao erro. Para pagamentos através de boleto bancário, podemos fazer o reembolso do valor ou conceder crédito na loja.

Pedido Incompleto

Caso não receba uma parte dos Produtos listados em sua nota, entre em contato com a HERMANO assim que perceber que um item não foi recebido em seu pedido. Você pode solicitar o reembolso em até 07 dias após o recebimento dos Produtos listados na nota fiscal.

Para pagamentos com cartão crédito, você receberá o reembolso através de estorno da administradora do cartão de crédito no valor referente à parte dos Produtos que não foi recebida. Para pagamentos em boleto bancário, podemos fazer reembolso do valor ou oferecer crédito na loja.

Observe que os termos e condições acima mencionados não se aplicam a itens de cortesia. Se omitirmos por engano um item de cortesia gratuito, contate-nos para que possamos resolver o problema com nossa equipe. No entanto, não podemos oferecer descontos, reembolsos ou crédito na loja.

Pedido Cancelado pela Empresa de Entrega

Caso a empresa de entrega tenha envidado esforços razoáveis para entrar em contato com você após chegar ao endereço informado, mas não tenha obtido sucesso, você terá direito a reembolso ao valor do produto não recebido.

Exceções

Se o produto tiver sido consumido ou removido, você não terá direito a desconto, reembolso ou crédito na loja. Se o alimento tiver sido descartado, reembalado ou adulterado, não será possível verificar sua origem ou emissão e não será possível emitir desconto, reembolso ou crédito na loja.

Reembolso do cartão de crédito

Os reembolsos para pedidos pagos com cartões de crédito estão sujeitos às políticas de reembolso adotadas pela respectiva instituição financeira. A HERMANO não é responsável por qualquer ato ou omissão da instituição financeira relevante.